Mise en place d'un contrat
De l'appel au premier passage : 48 heures.
Rien d'héroïque là-dedans : c'est simplement ce que permet une organisation locale, avec des responsables de secteur qui se déplacent eux-mêmes et une équipe socle qui n'est pas déjà saturée.
J+0
Appel ou formulaire
Un responsable d'exploitation vous rappelle, pas un standard. Il pose trois questions : ce que vous entretenez aujourd'hui, ce qui ne va pas, et à quelle heure vos locaux sont vides. Les deux dernières décident de tout.
J+0 · 2 h
Visite technique sur site
Métrage réel, nature des sols, points sensibles, local de stockage, arrivée d'eau, et surtout accès et stationnement — déterminants à Nice, où un devis établi sans avoir monté les cinq étages ne vaut rien. Comptez trente à quarante-cinq minutes.
J+1
Cahier des charges chiffré
Prestations listées poste par poste, fréquences, plages horaires, produits par type de sol, effectif nominativement affecté et prix HT ferme. Pas de forfait flou : un poste absent du document n'est pas facturé, un poste présent n'est jamais oublié.
J+2
Première intervention
L'équipe est présentée nominativement à votre référent, avec remise des consignes d'accès et installation du cahier de liaison. Le responsable de secteur est présent sur le premier passage, systématiquement.
En continu
Contrôle qualité mensuel
Grille de contrôle signée par les deux parties, visite du responsable de secteur sans préavis, et ajustement des fréquences sans avenant tant que le volume horaire reste constant. C'est cette dernière souplesse qui évite de renégocier chaque saison.
Le document qui engage
Le cahier des charges, concrètement.
C'est un tableau, pas une plaquette. Chaque local de votre site occupe une ligne, chaque poste une colonne, chaque fréquence une case. Il tient en trois à six pages selon la taille du site, et il est annexé au contrat.
Son intérêt n'est pas commercial mais opérationnel : c'est le document affiché en local technique, celui que l'agent consulte, celui que le remplaçant applique en période de congés, et celui sur lequel s'appuie la grille de contrôle mensuelle. Quand il est bien écrit, les litiges disparaissent.
- Un poste absent du document n'est pas facturé.
- Un poste présent ne peut pas être « oublié » en juillet.
- Les produits sont nommés par type de sol, fiches techniques annexées.
- L'effectif affecté et le volume horaire hebdomadaire y figurent.
Le cahier de liaison
Un carnet laissé sur site, rempli à chaque passage : heure d'arrivée, heure de départ, postes réalisés, anomalies constatées. Vous y écrivez aussi. C'est le canal le plus rapide entre votre équipe et la nôtre, et il est relevé chaque semaine par le responsable de secteur.
La grille de contrôle
Une visite mensuelle, sans préavis, notée poste par poste et signée par les deux parties. Elle sert autant à constater ce qui ne va pas qu'à acter ce qui n'a plus lieu d'être fait — un poste devenu inutile libère des heures pour un autre.
La traçabilité en santé
Sur les cabinets médicaux et paramédicaux, la grille est remplacée par une fiche de traçabilité horodatée et signée à chaque intervention, conservée douze mois. Elle est présentable immédiatement en cas de contrôle.
Nos produits et notre matériel
Les détergents courants sont certifiés Ecolabel et dilués par centrale de dosage installée en local technique. Aucun bidon ouvert ne circule dans vos locaux, ce qui règle en même temps la question du surdosage — premier motif d'odeur persistante et de sols qui poissent.
Le matériel est adapté au site, pas à notre stock. Autolaveuse compacte sur les circulations tertiaires, aspirateurs à filtration HEPA sur les moquettes et les fins de chantier, monobrosse basse vitesse sur les sols anciens, matériel allégé et franges pré-imprégnées dans les immeubles sans ascenseur, perche à eau osmosée sur les façades vitrées. Sur les sols d'origine — tomettes, pierre, marbre —, nous travaillons exclusivement au pH neutre et l'écrivons au contrat.
Enfin, tous nos agents sont salariés en CDI. Nous ne sous-traitons aucune prestation d'entretien courant, à la seule exception des travaux sur cordes en vitrerie de grande hauteur, confiés à un partenaire certifié et nommé au contrat. Le détail de nos engagements figure sur la page entreprise, et le protocole spécifique aux sites de santé sur la page bio-nettoyage.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Sur la mise en place et le suivi.
Parlons de vos locaux.
Un responsable d'exploitation se déplace, relève les surfaces et vous remet un cahier des charges chiffré sous 24 heures ouvrées. Sans engagement, et sans forfait flou.